reLifePhone est un service spécialisé dans le changement d’écran, de batterie, ou des deux, pour les smartphones proposés dans le parcours de commande. Vous conservez votre téléphone et prolongez sa durée d’utilisation.

Un écran endommagé ou une batterie fatiguée ne signifie pas forcément que le téléphone doit être remplacé. Changer le composant concerné coûte généralement moins cher qu’un appareil neuf et évite une fabrication supplémentaire.

Le parcours de commande affiche uniquement les marques et modèles pour lesquels au moins un atelier est actuellement autorisé à réaliser le service choisi.

Un modèle peut être absent parce qu’il n’est pas encore pris en charge, qu’aucun atelier n’est autorisé pour le service demandé ou que ce service n’est pas proposé sur ce téléphone.

Le service est proposé en France métropolitaine. Selon votre choix et les possibilités affichées, vous pouvez déposer votre téléphone dans un atelier ou utiliser l’envoi et le retour par Chronopost.

Oui. Sélectionnez « Changement d’écran » lorsque ce service est disponible pour votre modèle.

Oui. Sélectionnez « Changement de batterie » lorsque ce service est disponible pour votre modèle.

Oui. Le service « Changement de batterie et d’écran » permet de réaliser les deux opérations pendant la même prise en charge.

Choisissez l’écran si l’affichage ou le tactile est endommagé, la batterie si l’autonomie est devenue insuffisante, et les deux lorsque ces deux composants doivent être remplacés.

Non. reLifePhone est spécialisé dans le changement d’écran et de batterie. Une panne de caméra, de connecteur, de carte mère ou un dommage lié à un liquide nécessite un autre type de diagnostic.

Le parcours vérifie que le modèle, le service et un atelier compatible sont disponibles. À réception, l’atelier contrôle également que l’état réel du téléphone permet l’intervention prévue.

En principe, non. Un téléphone qui ne s’allume plus peut présenter une panne différente de l’écran ou de la batterie et ne permet pas d’effectuer les contrôles nécessaires.

Non. Un châssis déformé, un téléphone déjà ouvert, fortement endommagé ou présentant des traces de liquide peut empêcher une intervention fiable.

Nous vous contactons avant toute intervention non prévue. Aucun autre travail n’est réalisé sans votre accord et les modalités de retour sont appliquées conformément aux conditions de la commande.

L’atelier suspend l’intervention et vous informe lorsque le problème découvert empêche ou remet en cause le changement commandé. Aucune prestation supplémentaire n’est ajoutée automatiquement.

Choisissez le dépôt et le retrait en atelier si vous pouvez vous déplacer jusqu’à l’atelier proposé. Sinon, choisissez l’envoi et le retour par Chronopost. Le prix et les dates correspondants sont affichés avant validation.

Après la commande, un bon d’expédition Chronopost vous est envoyé par e-mail. Emballez votre téléphone, apposez l’étiquette ou utilisez les instructions reçues, puis conservez votre preuve de dépôt.

Le récapitulatif indique la date limite d’expédition permettant de respecter la prise en charge choisie. Pour un envoi Chronopost, prévoyez au minimum le délai indiqué avant la date d’intervention.

Le montant total correspondant au mode de transport choisi est affiché avant le paiement. Aucun coût de transport supplémentaire ne doit être découvert après validation, sauf demande particulière acceptée séparément.

Utilisez un carton rigide adapté et protégez le téléphone pour qu’il ne puisse pas bouger. N’envoyez ni chargeur, ni coque, ni accessoire, et conservez la preuve de dépôt.

Oui. Les informations de suivi Chronopost permettent de suivre l’acheminement vers l’atelier puis le retour vers votre adresse.

Contactez-nous rapidement avec le numéro de suivi et la preuve de dépôt. En cas de dommage visible, conservez l’emballage et prenez des photographies afin de faciliter les démarches auprès du transporteur.

Le système tient compte des disponibilités des ateliers, de leur capacité, du mode de transport et de la disponibilité des pièces. Il affiche uniquement les dates actuellement réalisables.

Le délai nécessaire à l’approvisionnement est intégré dans les dates proposées. Vous ne choisissez donc pas une date que l’atelier ne peut normalement pas tenir avec les informations disponibles.

La durée dépend du service et de l’organisation de l’atelier. Le parcours vous indique surtout une date de prise en charge et une date prévisionnelle de retour, plus utiles que la seule durée de l’intervention technique.

La date prévisionnelle de retour est affichée dans le récapitulatif avant la commande. Elle tient compte de l’intervention et, lorsque vous choisissez Chronopost, du transport retour.

Nous vous informons lorsqu’un imprévu modifie sensiblement la date prévue. Le suivi de votre commande reste accessible en ligne.

Le changement d’écran ou de batterie n’efface normalement pas les données. Une sauvegarde complète reste indispensable avant de confier le téléphone, car aucun appareil électronique n’est totalement à l’abri d’un incident.

Ce n’est généralement pas nécessaire. Sauvegardez néanmoins vos données et suivez les consignes qui vous sont communiquées pour votre modèle.

Retirez la carte SIM, la coque, les protections amovibles et tous les accessoires. Confiez uniquement le téléphone concerné par la commande.

Cela peut être nécessaire pour effectuer les vérifications après l’intervention. Les instructions adaptées à votre téléphone vous sont indiquées avant sa prise en charge.

Un accès temporaire peut être nécessaire pour tester l’écran, la batterie et les fonctions principales. Ce code est utilisé uniquement pour les contrôles liés à l’intervention.

L’atelier n’a pas à consulter vos contenus personnels. L’accès éventuel au téléphone doit rester limité aux vérifications techniques nécessaires avant et après l’intervention.

Oui. Après avoir choisi le service, le téléphone, le transport et une date, vous pouvez demander à recevoir le devis par e-mail sans confirmer immédiatement la commande.

Ouvrez la page Devis, saisissez votre adresse e-mail et validez le code à six chiffres reçu par e-mail. Vous retrouverez les devis associés à cette adresse.

Oui, tant que le devis reste commandable. Depuis la page Devis, utilisez le bouton « Finaliser ma commande ». Les disponibilités et conditions applicables sont vérifiées au moment de la finalisation.

Une disponibilité, un tarif, un stock ou une autre condition nécessaire peut avoir changé depuis sa création. Il faut alors effectuer une nouvelle recherche pour obtenir une proposition à jour.

Le prix dépend du modèle, du ou des composants à changer, de l’atelier retenu et du mode de transport. Le montant total en euros est affiché dans le récapitulatif avant le paiement.

Le prix de la prestation commandée ne change pas après le paiement. Si l’état réel du téléphone empêche l’intervention ou nécessite une décision différente, nous vous contactons avant toute action supplémentaire.

Le paiement est réalisé lorsque vous confirmez la commande par carte bancaire. Une simple demande de devis ne déclenche aucun débit.

Le paiement par carte est traité par Stripe. reLifePhone ne conserve pas les données complètes de votre carte bancaire.

Saisissez le code dans le champ prévu avant le paiement. Lorsqu’il est valide pour votre commande, la réduction apparaît immédiatement dans le récapitulatif.

Les conditions générales précisent la prestation, le transport, le paiement, les responsabilités et les garanties. Leur acceptation est nécessaire avant de confirmer la commande.

Ce code à six chiffres vérifie que vous avez accès à l’adresse utilisée. Il permet de sécuriser la création du devis, la commande et l’accès à vos informations.

Ouvrez la page Commandes, saisissez votre adresse e-mail puis validez le code reçu. Les commandes associées à cette adresse s’affichent alors.

La page Commandes affiche les principales étapes : téléphone expédié, reçu par l’atelier, en préparation, prêt, réexpédié puis reçu par le client.

Oui. Les informations importantes sont envoyées par e-mail et, lorsque le service est activé et qu’un numéro a été renseigné, peuvent également être envoyées par SMS.

Contactez-nous au plus vite. Une modification n’est possible que si elle reste compatible avec l’avancement de la commande, les pièces et l’organisation de l’atelier.

Contactez-nous sans attendre. Les possibilités et conséquences d’une annulation dépendent de l’état d’avancement et des conditions générales acceptées lors du paiement.

Non. reLifePhone sélectionne une pièce compatible adaptée au téléphone et assume ce choix professionnel. Le parcours ne vous impose pas de choisir entre plusieurs niveaux de qualité.

Non. Le choix du fournisseur relève de l’organisation de reLifePhone et de l’atelier. Vous commandez un résultat : le changement du composant sélectionné.

Un joint adapté est posé lorsque l’ouverture du modèle l’exige. Malgré cela, la résistance à l’eau annoncée à l’origine par le fabricant ne peut pas être garantie après ouverture.

Oui. La prestation et les pièces bénéficient des garanties précisées dans les conditions générales acceptées lors de la commande.

Contactez-nous rapidement en décrivant précisément le problème. Des photographies ou une courte vidéo peuvent faciliter l’analyse et la prise en charge.

L’ouverture peut modifier sa résistance à l’eau. Même avec un joint neuf, reLifePhone ne peut pas garantir le maintien de l’indice d’étanchéité annoncé par le fabricant.

La fabrication d’un smartphone mobilise des matières premières, de l’énergie et du transport. Continuer à utiliser un appareil fonctionnel retarde son remplacement et réduit la production de déchets électroniques.

Les composants retirés sont orientés vers des filières adaptées à leur nature et à leur état afin d’être traités, valorisés ou recyclés lorsque cela est possible.